Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Yamasita Beauty?
¡Puede enviarnos un correo electrónico a info@yamasitabeauty.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo con lo que necesite!
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí
¿Desde donde realizan envíos?
Realizamos envíos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Todas las solicitudes después de esta fecha límite serán rechazadas. Su pedido puede ser devuelto para un reembolso completo al recibirlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard) y pagos por PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante días festivos y períodos de rebajas. Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos entregas los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tiene derecho a un reembolso completo.
¿Me cobrarán tasas e impuestos aduaneros?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web están libres de impuestos en reales brasileños, lo que significa que usted puede ser responsable de pagar tarifas aduaneras e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, según lo determinen las aduanas locales. El pago de estas tarifas e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables por retrasos causados por las aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre las tarifas, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctanos en info@yamasitabeauty.com
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Comuníquese con nosotros si ha recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de su tarjeta dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de su tarjeta para aclarar cualquier duda sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con su banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo para que el reembolso se acredite en su cuenta.